Zeit sparen und Sicherheit erhöhen mit den optimalen Werkzeugen am Helpdesk.

Haben Sie Handlungsbedarf?

  • Ihre Mitarbeiter im Helpdesk benötigen zu viele administrative Rechte zur Lösung ihrer tagtäglichen Aufgaben
  • Sie haben keine fertigen Lösungsbausteine für die Lösung der immer wieder auftretenden Probleme
  • Eine Protokollierung der manuell durchgeführten Tätigkeiten der Helpdesk Mitarbeiter ist meist nicht ausreichend.

 

Ihre Mitarbeiter im Helpdesk benötigen zur Erledigung ihrer Aufgaben viel Wissen und viele administrative Berechtigungen. Beides kann nur sehr schwer bereit gestellt werden. Viele Lösungsansätze versuchen, durch strukturierte Prozesse (oft gemäß ITIL) eine „saubere“ Abarbeitung der eingegangen Tickets zu ermöglichen. Das ist gut, da es Struktur bringt – aber es kostet viel Zeit und Verwaltungsaufwand.

Das Ticketsystem sendet Anweisungen an die verantwortlichen Administratoren und wartet eine Rückmeldungen ab, da keine vorgefertigten Lösungsbausteine existieren. Die Administratoren lösen die Fälle und sind dadurch stark mit wiederkehrenden Aufgaben beschäftigt.

Und das eigentliche Problem bleibt bestehen: Der Hilfesuchende bekommt keine schnelle Antwort und die Arbeitslast von Helpdesk sowie Administration ist sehr hoch.

Haben Sie Handlungsbedarf? Kontaktieren Sie uns, wir beraten Sie gerne Jetzt Anfragen!

Mit OGiTiX unimate stellen Sie Ihren Helpdesk-Mitarbeitern vorgefertigte Services zur Verfügung, die als Lösungen für die mehrheitlich auftretenden Fragestellungen dienen. Mit diesen Services werden sowohl die organisatorischen Schritte der Lösung eingeleitet als auch die technischen Änderungen in den Zielsystemen umgesetzt. Ohne dass Ihre Helpdesk-Mitarbeiter administrative Rechte in diesen Systemen benötigen. Damit kann der Helpdesk wirklich auf Knopfdruck die auftretenden Incidents lösen, anstatt nur Anweisungen an die verantwortlichen Administratoren zu senden. Und Sie können genau nachvollziehen, welcher Mitarbeiter wann welche Lösung für welchen Anfragesteller verwendet hat. Es wird alles protokolliert und kann jederzeit in Management- oder Audit-Reports ausgewertet werden.

Ihre Vorteile:

  • Sie erhalten schnelle Lösungen und nachhaltige Entlastung von IT und Helpdesk durch vorgefertigte Services
  • Sie erhöhen die Sicherheit durch verminderte Berechtigungen der Helpdesk Mitarbeiter
  • Sie schaffen Transparenz durch Nachvollziehbarkeit und passende Reports

Angepasste Berechtigungen und Protokollierung für den Helpdesk.