Self Services

Viele Anfragen von Seiten der Benutzer laufen heute über Zuruf (der "Hey Joe Support") oder über Formulare, oft noch in Papierform. Diese Situation ist für beide Seiten, die Endanwender und die IT, sehr ungünstig. Der Endanwender bekommt kaum zeitliche Verbindlichkeiten für die Lösung seiner Anliegen, und die IT kämpft mit einer schwer kalkulierbaren Ressourcenplanung für das notwendige Personal. Das Leistungsangebot der IT ist nicht sichtbar, und SLAs mit den Endanwendern sind noch in weiter Ferne.

Mit OGiTiX unimate können Sie einen Service Katalog für die Leistungen der IT aufbauen und den Anwendern in Form eines Self Service Portals anbieten. Dabei kann die Verfügbarkeit der Services nach Berechtigungen gefiltert werden - nicht jeder kann jeden Service abrufen.

Hinter diesen Services stehen die unimate Workflows, die für die organisatorische und technische Automation sorgen. Also sowohl Antrag- und Genehmigungsverfahren als auch die technische Umsetzung in den Zielsystemen. So können Standardservices ohne große Individualisierung (z.B. Beantragung eines VPN-Zugangs) wie auch individuelle Services (z.B. Beantragung von individuellen Berechtigungen) automatisiert angeboten werden.

Die IT zeigt eine klare Leistungsübersicht und entledigt sich durch die technische Automation mit unimate der manchmal lästigen Alltagsaufgaben.

OGiTiX unimate: Self Services entlasten IT-Personal

• Das unimate Web Interface stellt Ihren Anwendern über komfortable Formulare beliebig definierbare Self-Services bereit.
• unimate Workflows automatisieren das Antrags- und Genehmigungsverfahren und die technische Umsetzung - bedarfsgerecht und schnell.
• Der Status ist jederzeit transparent: Alle Operationen lösen automatisch E-Mails für Antragsteller, Verantwortliche und Administratoren aus.

Vorteile

• Entlastung der IT
• Hohe Nutzerzufriedenheit
• Schnelle Durchlaufzeiten
• Sicherstellung von Vergaberichtlinien

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